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    產品背景

        現代企業面臨著嚴峻的競爭,無論是生產型企業還是服務型企業,無論是國有企業、民營企業還是外資企業,都需要面對這樣的競爭局面。在嚴峻的競爭環境下,企業的競爭模式也在發生著變化。以前企業的競爭主要體現在產品的競爭、質量的競爭、成本的競爭。而現在企業的競爭更多地體現在市場的競爭、銷售快速響應的競爭、客戶關懷和客戶滿意度的競爭。

        從營銷模式上看,企業的管理要向更加前端和更加廣泛的范圍發展。企業需要建立市場活動的管理體制、需要對銷售的進程進行控制、需要對客戶和潛在客戶進行管理、需要對客戶的合同進行控制、需要對客戶進行持續的關懷等。這些活動是圍繞著幫助企業開拓市場、提高銷售的成功率、留住客戶、提升客戶的貢獻度等目標而進行的。

        正是在此背景下,常州市匯博信息技術有限公司適時地推出了匯博客戶關系管理軟件,目的是提供了市場、銷售、服務的功能,使企業在能夠在整個營銷活動中,有機的結合各方面的力量,提高企業的效率。一切圍繞客戶為中心,全方位的記錄了和客戶之間發生的活動、銷售、服務。幫助銷售人員更好的把握機會,提高銷售成功率。幫助服務人員提升客戶滿意度,從而全面提升企業的競爭能力。

    適用范圍

        所有的企事業單位。

    產品簡介

        本產品的主要整體結構如下:

        本產品的主要功能如下:

    系統

    功能

    效用

    市場營銷

     

     

     

    市場信息

    主要記錄目前市場的利好或不利消息等。也包括競爭對手的各類活動等。

     

    營銷工具

    營銷過程的各類工具,如各類文件模板、產品報價、營銷策略等文件,便于快速的檢索。

     

    營銷策劃

    主要記錄各類營銷活動及其效果,便于對營銷活動進行分析。

     

    客戶檔案

    建立潛在客戶的基本檔案,便于進行客戶跟蹤。

     

    關鍵人物

    主要建立潛在客戶的關鍵人物檔案,便于進行市場營銷。

     

    客戶關系

    主要記錄與本客戶有關系的競爭對手和合作單位的相關信息。

     

    跟蹤計劃

    主要記錄潛在客戶的跟蹤計劃,了解潛在客戶的需求。

     

    交往記錄

    主要記錄潛在客戶或客戶的咨詢信息、跟蹤客戶的各類銷售跟蹤、客戶求助、客戶抱怨、技術服務、節日關懷、定期回訪等內容。

     

    營銷備忘

    記錄重要客戶或重要聯系人的相關提醒事項,便于進行及時的提醒,并可進行客戶關懷。

     

    營銷審稽

    管理人員對于營銷過程中的各類業務信息進行審核和稽核,加強對于業務人員的管理。

     

    營銷報表

    對于營銷過程中的各類信息進行統計、分析、查詢。

     

     

     

    銷售管理

     

     

     

    客戶檔案

    建立客戶基本的資料庫。

     

    商品檔案

    建立商品的基本檔案,便于進行銷售價格控制。

     

    客戶訂貨

    進行銷售合同的編制,審核以及跟蹤等一系列流程處理。

     

    銷售送貨

    對銷售產品的送貨情況進行跟蹤管理控制。

     

    銷售掛帳

    可以按照送貨情況進行發票的開具,發票開具是登記應收帳款的依據。

     

    銷售收款

    可以進行銷售收款登記,便于核銷應收帳款。

     

    銷售事件

    可以進行客戶咨詢,樣品郵寄等業務的登記管理。

     

    銷售報價

    可以記錄銷售報價情況,防止銷售員搞錯價格。

     

    客戶退貨

    可以進行客戶退貨處理,便于安排倉庫進行退貨的接收處理。

     

    合同進程

    可以進行合同執行進程的跟蹤管理。

     

    銷售對帳

    主要進行銷售對帳處理,便于會計進行銷售掛帳,開具發票。

     

    應收帳款

    主要進行應收帳款的查詢。同時對于應收帳款超過額度的客戶進行警告。

     

    帳外庫存

    可以按客戶查詢未開票的產品銷售明細。

     

    應開發票

    可以統計所有客戶的未開票的匯總金額。

     

    銷售報表

    進行銷售訂貨、送貨、退貨,掛帳、收款的統計和分析相關報表的查詢。

     

     

     

    分銷管理

     

     

     

    分銷機構

    建立分銷機構的資料信息檔案。

     

    關鍵人物

    建立關鍵人物的基本信息檔案,可以經常群發郵件。

     

    分銷合同

    建立分銷合同的檔案。

     

    產品檔案

    建立分銷產品的檔案,便于控制產品價格和折扣。

     

    交往記錄

    記錄潛在分支機構的各類渠道跟蹤、渠道反饋、業務咨詢、渠道培訓等信息。

     

    分銷訂貨

    記錄每個分銷機構的訂貨情況。

     

    分銷出貨

    記錄向每個分銷機構的出貨情況。

     

    分銷退貨

    記錄每個分銷機構的退貨情況。

     

    分銷對帳

    按分銷明細(送貨和退貨)進行對帳。

     

    分銷備忘

    主要描述分銷過程中需要周期提醒的事件。

     

    分銷審稽

    管理人員對于分銷過程中的各類業務信息進行審核和稽核,加強對于業務人員的管理。

     

    分銷報表

    對于分銷過程中的各類信息進行統計、分析、查詢。

     

     

     

    客戶服務

     

     

     

    客戶檔案

    主要建立潛在客戶的基本檔案,便于進行客戶跟蹤。

     

    維保合同

    主要描述每個客戶采購的產品的檔案,包括其中每個產品的保修期限以及使用壽命等信息。

     

    客戶反饋

    記錄客戶反饋的情況。

     

    服務受理

    記錄客戶請求上門服務或產品報修的情況。

     

    服務派工

    記錄服務派工以及服務的詳細情況。有派工狀態和返回狀態。包括服務費用。對于服務的費用,要能夠和客戶進行結算。

     

    服務報告

    記錄項目實施的情況,也包括客戶對每個技術服務人員的服務評價。對于管理仔細的用戶,一個技術人員一份報告。

     

    客戶回訪

    主要記錄客戶服務人員對客戶周期性的回訪或對于服務的及時回訪。

     

    服務知識

    主要登記問題描述以及如何解決的知識檔案。

     

    服務備忘

    主要描述服務過程中需要備忘的相關信息。

     

    服務審稽

    管理人員對于客戶服務過程中的各類業務信息進行審核和稽核,加強對于業務人員的管理。

     

    服務報表

    對于客戶服務過程中的各類信息進行統計、分析、查詢。

     

     

     

    工程管理

     

     

     

    工程檔案

    建立工程項目的基本檔案,便于進行項目跟蹤。

     

    工程進度

    對工程項目的進度跟蹤維護 ,便于進行控制。

     

    工程領料

    記錄工程項目領料的詳細情況。

     

    工程退料

    記錄工程項目退料的詳細情況。

     

    工程料耗

    記錄工程項目材料消耗的詳細情況,便于進行工程項目的成本核算。

     

    工程報告

    記錄項目實施的詳細情況。

     

    工程費用

    記錄項目實施費用的發生詳細情況,便于進行成本核算。

     

    回款計劃

    記錄項目的回款計劃。

     

    工程備忘

    主要描述項目中需要備忘的內容。

     

    工程審稽

    管理人員對于工程過程中的各類業務信息進行審核和稽核,加強對于業務人員的管理。

     

    工程報表

    對于工程管理過程中的各類信息進行統計、分析、查詢。

     

     

     

    系統管理

     

     

     

    用戶權限

    設置用戶,并設置用戶的操作權限。

     

    數據字典

    設置系統中的各類數據字典,便于進行下拉選擇和數據規范。

     

    編碼規則

    設置系統中各類編碼的規則,便于自動生成。

     

    操作日志

    記錄每個人員的操作日志,便于進行安全控制。

     

    數據安全

    進行數據備份、還原以及數據遷移等處理。

     

    報表設計

    可以提供報表的調整,便于滿足個性化的要求。

     

     

     

        本產品的主要特點如下:

    特色

    描述

    使用方便

    及時的在線操作提示,讓操作者快速上手,不再為使用管理工具而費時費力。

    功能強大

    靈活的EXCEL數據裝入到導出、強大的數據分析和統計,快速的報表制作,簡單明了的數據呈現,方便的數據查詢,準確的業務提醒。

    控制嚴密

    系統提供了用戶功能授權,數據讀寫權限控制,數據的審核機制,事后的業務稽核,有效堵住了管理過程中的漏洞。

    遠程連接

    可以在任何地方連接到本系統,從而極大地提高了管理工作的效率。

    系統集成

    可以和ERP,OA,HRM以及條碼,稱重系統等全面集成,提高系統的集成性。

    隨需而變

    系統可以按照用戶的要求快速修改,滿足用戶的個性化要求。

     

     

        本產品的應用價值如下:

    目標價值

    目標描述

    數據共享

    實現各個系統之間數據的共享,提高工作效率,降低管理成本。

    精細管理

    提供了更加精細化的管理數據,使得管理更加科學。

    智能決策

    為各個部門的領導和總經理提供決策分析數據,便于進行決策分析。

    效益提升

    工作效率提高80%,庫存下降30%~50%,延期交貨減少80%,停工待料減少60%,管理成本降低20%,生產能力提高20%~30%。

     

     

    投資建議

        匯博客戶關系很容易操作與管理,也很容易成功上線。匯博的實施建議如下:

        第一步、可以選擇單機免費版本在每個相關的業務部門和人員進行使用,有問題及時通過電話咨詢,這個是免費的,有效減低了軟件投資風險。

        第二步、軟件使用下來感覺確實不錯的,可以幾個業務部門之間進行聯網,這樣信息就可以同時由幾個部門同時錄入,信息比較及時,同時輸入的工作量也有效分解了,這樣就建立了一個全面的管理信息系統,有效提升了客戶的管理水平,實現了軟件的應用價值。

        第三步、在使用達到一定的效果以后,可以借助匯博專業的企業管理經驗,進行軟件升級或進行管理流程改造,全面提升企業的競爭水平。

        匯博為用戶提供了一種風險較小、投資經濟的投資方案,用戶可以按照自身的實力,選擇其中的服務項目。收費標準參見下表:

    服務項目

    收費標準與服務內容

    軟件注冊

    單機版本免費,網絡版本按3000元/用戶。提供安裝文件、授權文件和操作手冊等。

    上門培訓

    首次上門培訓免費。以后按現場指導標準收費。

    電話服務

    服務免費。通過電話方式提供服務。

    網絡服務

    服務免費。通過QQ方式提供服務。

    現場指導

    800元/人天。到現場進行培訓指導。

    管理咨詢

    800元/人天。進行業務流程分析,提交流程再造或管理咨詢方案。

    定期升級

    服務免費。匯博會對軟件進行定期的軟件產品升級。

    經驗分享

    服務免費。匯博會定期舉辦產品和管理培訓,幫助客戶提高管理水平。

     

     

        為了滿足一些特殊行業、特殊用戶的個性化需求,匯博為用戶提供了一種代價和風險都較小的定制開發投資方案,收費標準參見下表:

    服務項目

    收費標準與服務內容

    需求調研

    800元/人天。到現場進行需求調研,并提交單機版本免費軟件給客戶試用。

    正式注冊

    在網絡版本運行情況下,每個站點的費用雙方協商。

     

     

        對于非常州地區的客戶需要上門服務時,除食宿和差旅報銷外,另外要支付200元/天的出差補貼。

     

     樣 板 客 戶
     上海廣大通訊設備
     常州愛普超高液壓設備
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